Teori Kehadiran Sosial dalam Pemasaran

Teori kehadiran sosial mencoba menjelaskan hubungan antara media komunikasi - berbicara secara langsung versus obrolan online misalnya - dan sejauh mana seseorang tetap menyadari kehadiran orang lain. Karena sejumlah besar bisnis telah bergeser dari toko fisik ke Internet, materi pemasaran pun mengikuti. Teori kehadiran sosial menginformasikan bagaimana pemasar mendekati aspek pemasaran online dan bagaimana pelanggan melihat transaksi bisnis online.

Komunikasi Online

Interaksi online termasuk dalam area yang dikenal sebagai komunikasi yang dimediasi oleh komputer atau CMC. Secara umum, komunikasi melalui Internet menghasilkan kehadiran sosial yang rendah, yang berarti pelanggan mempertahankan pemahaman yang berkurang bahwa komunikasi tersebut melibatkan manusia lain. Hal ini dapat mengakibatkan berkurangnya perasaan loyalitas, kepercayaan dan persepsi keamanan bertransaksi. Dimasukkannya isyarat sosial, terutama isyarat visual seperti gambar, meningkatkan kehadiran sosial dan perasaan loyalitas. Untuk bisnis, ini berarti memanusiakan komunikasi online dengan gambar atau video dapat membantu membangun hubungan dan memperlancar cara pembelian.

Komunikasi Tatap Muka

Pemasar harus menyeimbangkan kebutuhan konsumen akan kemandirian dengan kebutuhan memberikan instruksi untuk menyelesaikan transaksi tertentu. Dalam pandangan teori kehadiran sosial, kehadiran sosial yang minimal dapat merusak kepercayaan dalam proses pembelian dan, sebagai akibatnya, memperpendek potensi penjualan. Barang-barang mahal yang mewakili investasi besar dan mungkin memerlukan hutang cenderung membutuhkan tingkat kehadiran sosial yang tinggi, sebagian untuk memastikan pelanggan tidak ada langkah atau detail yang terlewat di sepanjang jalan. Bisnis yang memasarkan barang dengan harga tinggi harus bertujuan untuk meningkatkan kehadiran sosial di setiap peluang, dari situs web bisnis dan iklan hingga pertemuan klien.

Media sosial

Meskipun mungkin tidak disengaja, media sosial membantu mengatasi tidak adanya kehadiran sosial. Situs-situs tersebut mendorong pengguna untuk mengunggah media yang memanusiakan, seperti gambar profil, dan untuk terlibat dalam waktu nyata atau, setidaknya, interaksi interval minimal dengan orang lain. Untuk pemasar, media sosial menyediakan sarana untuk mengirim lalu lintas kembali ke situs bisnis, biasanya melalui pembuatan konten yang menarik atau menarik perhatian yang dibagikan pembaca. Di satu sisi, pemasar terlihat bersandar pada kehadiran sosial orang lain di situs media sosial untuk menyebarkan pesan pemasaran. Bisnis dapat menggunakan komunikasi dua arah media sosial untuk menanggapi pelanggan dengan cepat dan dengan tanggapan yang dipersonalisasi, terutama jika menyangkut masalah pelanggan, untuk meningkatkan kehadiran sosial dan memperkuat hubungan.

Pertimbangan

Dalam beberapa situasi, kehadiran sosial yang rendah mungkin terbukti bermanfaat dari sudut pandang pemasaran. Barang dengan harga terjangkau, seperti buku atau DVD, memerlukan sedikit panduan dan kehadiran sosial yang tinggi dalam proses pembelian dapat membuat beberapa pelanggan tidak tertarik. Tampilan item terkait pada titik pembelian di situs web berfungsi sebagai bentuk kehadiran sosial yang lebih halus yang sering kali dianggap membantu, bukan sombong.