Penilaian Kinerja & Kompensasi Staf di Perusahaan Ritel

Penilaian kinerja adalah tinjauan formal atas kinerja karyawan selama periode tertentu, umumnya satu tahun. Hasil penilaian kinerja dapat dikaitkan dengan kebijakan kompensasi karyawan untuk meningkatkan efisiensi operasional, memastikan bahwa biaya gaji tertinggi dibayarkan kepada karyawan yang paling produktif. Mengembangkan penilaian kinerja yang komprehensif dan kebijakan kompensasi dapat menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan ritel kecil.

Nilai Gaji Ritel

Perusahaan ritel mempekerjakan setidaknya dua jenis karyawan yang berbeda secara fundamental: staf kantor dan karyawan toko. Operasi ritel juga dapat mempekerjakan staf gudang dan distribusi, tetapi perusahaan ritel yang lebih kecil cenderung melakukan outsourcing fungsi ini.

Untuk staf toko, perusahaan ritel umumnya memulai karyawan lini depan dengan upah minimum atau sedikit lebih tinggi. Manajer lini depan yang dipekerjakan langsung ke posisi mereka ditawarkan lebih dari sekadar rekan toko tetapi masih sering dibayar lebih rendah daripada kebanyakan personel kantor. Untuk staf kantor, operasi ritel menetapkan gaji awal berdasarkan judul pekerjaan tertentu, serta pengalaman dan pendidikan kandidat pekerjaan sebelumnya.

Penilaian Kinerja Staf Toko

Penilaian kinerja pertama dari seorang karyawan toko ritel baru cenderung berfokus pada tingkat keberhasilan atau perjuangan karyawan dalam mempelajari berbagai tugas pekerjaan, termasuk layanan pelanggan, menjalankan mesin kasir, dan rak penyimpanan. Tinjauan kinerja selanjutnya untuk staf toko lebih cenderung berfokus pada tujuan individu yang ditetapkan antara karyawan lini depan dan supervisor. Ulasan mungkin fokus pada pengembangan keterampilan layanan pelanggan untuk satu karyawan, misalnya, dan perhatian terhadap detail untuk yang lain.

Penilaian Kinerja Staf Kantor

Staf back-office ritel memiliki pengalaman tempat kerja yang jauh berbeda dari rekan-rekan lini depan mereka, sehingga memerlukan pendekatan yang sama sekali berbeda untuk tinjauan kinerja. Review untuk staf kantor cenderung berfokus pada aspek-aspek seperti produktivitas individu, kontribusi untuk upaya tim, memberikan kontribusi tambahan untuk kesuksesan organisasi dan mengambil peran baru di perusahaan. Baik tinjauan kinerja staf kantor dan lini depan dapat berpusat di sekitar tujuan pengembangan karyawan, seperti menyelesaikan kursus pelatihan lanjutan atau melatih karyawan baru.

Keuntungan karyawan

Tunjangan karyawan adalah bentuk kompensasi selain gaji pokok dan gaji per jam. Staf kantor ritel penuh waktu umumnya ditawari paket tunjangan yang komprehensif selain gaji mereka. Ini mungkin menantang untuk bisnis kecil yang lebih baru, tetapi perusahaan harus selalu merencanakan untuk menawarkan manfaat segera setelah memungkinkan secara finansial.

Garis-garis itu sedikit kabur di dalam toko eceran. Staf toko paruh waktu umumnya tidak ditawarkan tunjangan, dan sejumlah besar perusahaan ritel juga tidak menawarkan tunjangan kepada karyawan penuh waktu. Perusahaan ritel yang berfokus pada karyawan benar-benar menghargai dan menghormati karyawan lini depan mereka, memperluas paket manfaat komprehensif yang sama kepada staf toko penuh waktu sebagai staf kantor dan menawarkan opsi manfaat yang dibayar sebagian kepada karyawan paruh waktu.

Mempromosikan Karyawan

Mempromosikan karyawan ke posisi yang lebih tinggi harus selalu menjadi komponen sistem tinjauan kinerja. Organisasi ritel menghadapi keputusan besar dan berbeda di bidang ini, sebagai akibat dari dikotomi tempat kerja mereka. Organisasi ritel dapat memutuskan untuk mempromosikan karyawan lini depan yang luar biasa ke posisi kantor dari waktu ke waktu atau mereka dapat memilih untuk mengisi posisi kantor tingkat awal dengan pelamar luar. Tantangan dalam mempromosikan karyawan dari toko ke kantor adalah menemukan karyawan lini depan yang pencapaian pendidikan atau pencapaiannya sesuai dengan profil karyawan kantoran tingkat pemula yang baik, tanpa mendiskriminasi karyawan berkinerja tinggi lainnya.