Bagaimana Mengelola KPI
Mengelola indikator kinerja utama memungkinkan Anda mengevaluasi seberapa baik bisnis Anda berjalan dan di mana kinerjanya dapat meningkat. Anda memilih KPI karena memberikan umpan balik yang obyektif tentang keefektifan strategi pengelolaan di area tertentu. Untuk mengevaluasi kinerja secara keseluruhan, Anda memerlukan KPI dari setiap area operasi Anda. Perusahaan kecil yang ingin mengembangkan bisnisnya dapat mengelola KPI untuk meningkatkan kinerja dan menumbuhkan bisnis.
Pilihan
Untuk memilih KPI, Anda harus menemukan variabel yang terkait erat dengan tujuan bisnis Anda dan yang dapat Anda ukur dengan andal. Bekerja mundur dari tujuan melalui kegiatan yang selanjutnya mengukur hasil kegiatan ini, Anda dapat sampai pada satu atau lebih variabel yang merupakan kunci sukses. Indikator terbaik adalah indikator yang bervariasi dengan keefektifan aktivitas terkait tujuan Anda dan bereaksi cepat terhadap perubahan apa pun. Misalnya, jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan penjualan, aktivitas terkait adalah pemasaran dan KPI yang relevan adalah persentase perubahan dalam penjualan baru.
Target
Saat Anda mengevaluasi KPI, Anda harus dapat membandingkan nilainya dengan target untuk menentukan apakah kinerjanya memadai. Target dapat bersifat internal atau dapat dihasilkan dari survei industri untuk membandingkan kinerja perusahaan Anda dengan orang lain di industri Anda. Jika KPI Anda mengukur metrik internal seperti biaya produksi, Anda dapat menggunakan data historis untuk menentukan target, sedangkan untuk variabel industri seperti panggilan garansi atau keluhan pelanggan, target berdasarkan angka industri akan berguna. Misalnya, pabrikan kecil yang KPI-nya menunjukkan bahwa dia memiliki klaim garansi lebih banyak daripada rata-rata industri mungkin mengidentifikasi sumber cacat pada produknya dan memperbaikinya.
Evaluasi
Untuk mengevaluasi KPI dengan andal, KPI harus spesifik karena memberikan hasil dari satu aktivitas tertentu. Pengukuran KPI harus objektif, artinya siapa pun yang menerapkan pengukuran yang sama mendapatkan hasil yang sama. Pengukuran harus memberi Anda variabel relevan yang berarti sesuatu yang penting bagi bisnis Anda. Hasil yang diukur harus tersedia dengan cepat, memberi Anda waktu untuk bereaksi dan membuat perubahan yang sesuai. Misalnya, KPI kedai pizza untuk kecepatan layanan mungkin mengukur persentase pizza yang disajikan dalam waktu tertentu sejak penempatan pesanan. Ketika KPI Anda memiliki karakteristik yang diperlukan, evaluasi Anda memberi Anda dasar untuk tindakan yang memajukan tujuan Anda.
Pengelolaan
Setelah Anda memiliki beberapa KPI dari berbagai area perusahaan, Anda dapat membuat perubahan dan melihat bagaimana KPI merespons. Mengelola mereka dengan cara ini memungkinkan Anda menyesuaikan operasi Anda. Anda bertindak di area di mana KPI Anda berada di bawah tolok ukur dan mengevaluasinya untuk melihat apa efek tindakan Anda. Misalnya, kedai pizza dapat melacak pengaruh perubahan persiapan pada kecepatan layanan. Karena KPI Anda bereaksi dengan cepat dan relevan dengan bisnis Anda, Anda dapat mencoba berbagai perubahan dan melanjutkan dengan perubahan yang memiliki hasil paling positif.
