Mengumumkan Reorganisasi

Reorganisasi perusahaan Anda mungkin diperlukan karena alasan keuangan atau karena merger dengan bisnis lain. Mengumumkan restrukturisasi dapat menjadi situasi yang sulit karena karyawan mungkin khawatir pekerjaan mereka berisiko di organisasi baru dan pelanggan dapat mengkhawatirkan ketersediaan produk, jaminan, dan biaya. Selain itu, anggota pasar sasaran Anda mungkin menghindari perusahaan Anda sama sekali, memengaruhi kemampuan Anda untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan.

Karyawan yang Diistirahatkan

Beberapa reorganisasi perusahaan mengakibatkan PHK karyawan. Setelah rencana ditentukan dan komite eksekutif mengetahui tindakan yang diperlukan, manajemen harus diberi tahu tentang detail posisi yang akan dieliminasi dan karyawan yang akan terkena dampak. Minta supervisor secara pribadi memberi tahu karyawan yang kehilangan pekerjaannya. Tawarkan untuk menjawab pertanyaan dan berikan kesempatan pelatihan untuk mempersiapkan mereka untuk pekerjaan lain. Memberi karyawan yang terkena dampak dan informasi tentang pesangon apa pun dan cara mempertahankan tunjangan tertentu, seperti medis.

Karyawan yang Ditahan

Untuk anggota staf yang akan tetap bersama perusahaan, yakinkan mereka bahwa posisi mereka aman dan diperlukan untuk fungsi struktur baru. Lakukan rapat di mana karyawan dapat mengajukan pertanyaan dan menerima tanggapan yang jujur. Jelaskan mengapa reorganisasi diperlukan dan bagaimana mereka dapat menjadi bagian integral dalam keberhasilan rencana bisnis baru. Mintalah dukungan karyawan agar pelanggan tidak menyadari sikap negatif karyawan, dan latih staf Anda tentang cara menanggapi pertanyaan atau keluhan konsumen tentang reorganisasi.

Pelanggan

Informasikan kepada semua pelanggan di database Anda, melalui komunikasi tertulis melalui surat pos atau email, bahwa perusahaan Anda sedang menjalani reorganisasi. Jangan menunggu sampai informasinya menjadi rahasia umum. Bergantung pada apa yang disuplai perusahaan Anda, klien Anda mungkin khawatir tentang bagaimana perubahan akan berdampak pada mereka dan produk atau layanan Anda. Jelaskan secara singkat alasan restrukturisasi dan manfaatnya bagi mereka. Pastikan bahwa layanan pelanggan dan kualitas produk tidak akan terpengaruh sebagai hasilnya. Juga jelaskan bahwa pengembalian dana akan dilakukan berdasarkan kebijakan yang sama seperti sebelum perubahan. Beri mereka nomor layanan pelanggan untuk dihubungi jika mereka memiliki pertanyaan.

Masyarakat

Memberi tahu masyarakat umum tentang rencana reorganisasi Anda membutuhkan keahlian pemasaran dan hubungan masyarakat. Jelaskan perubahan dengan cara yang akan memberi Anda iklan positif, dan dorong konsumen yang tidak pernah melindungi perusahaan Anda untuk melakukannya saat ini. Kirim siaran pers ke media, dan tempatkan pernyataan di halaman depan situs web Anda yang merinci mengapa perubahan itu diperlukan dan bagaimana perusahaan Anda akan menjadi lebih baik dalam menyediakan produk atau layanan Anda. Ini adalah kesempatan Anda untuk memberi tahu calon pelanggan tentang perusahaan Anda dan mengapa mereka harus membeli dari Anda sebagai hasil dari reorganisasi. Tawarkan nomor telepon bebas pulsa atau alamat email layanan pelanggan di mana anggota masyarakat dapat mengajukan pertanyaan. Dedikasikan karyawan yang berpengalaman dan suportif untuk menanggapi setiap pertanyaan.