Bagaimana Kegiatan Pengendalian Mutu Dilakukan?
Aktivitas kendali mutu membantu Anda menemukan masalah dengan produk atau layanan Anda, menentukan mengapa hal itu terjadi dan mengambil langkah untuk memecahkan masalah tersebut. Kontrol kualitas memerlukan langkah-langkah proaktif untuk memastikan Anda tidak mempelajari masalah hanya ketika pelanggan mulai pergi. Mempelajari cara melakukan aktivitas kontrol kualitas akan membantu Anda menemukan masalah dengan apa yang Anda jual atau memastikan Anda tidak mengalami masalah sejak awal.
Tetapkan Tolok Ukur
Untuk menentukan kualitas produk atau layanan Anda, pertama-tama Anda perlu menentukan "kualitas". Aktivitas kendali mutu mencakup pengaturan pengukuran yang memungkinkan Anda mengevaluasi apakah Anda memenuhi standar kualitas atau tidak. Contoh sederhana dari pengukuran kuantitatif adalah mempertimbangkan widget apa pun yang berfungsi sebagai widget berkualitas. Contoh pengukuran kualitatif akan mengasumsikan bahwa jika kosmetik pada widget Anda bengkok tetapi tidak memengaruhi kinerjanya, kosmetik tersebut dapat diterima. Di sisi lain, Anda mungkin mengira masalah kualitas kualitatif ini membuat perusahaan Anda terlihat tidak profesional. Selain menetapkan tolok ukur kinerja dan hasil, seperti widget yang berfungsi dan terlihat bagus, tetapkan tolok ukur penerimaan. Misalnya, jika 95 persen widget Anda dapat diterima,Anda mungkin tidak mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan proses produksi Anda jika itu akan menelan biaya lebih banyak daripada biaya kehilangan 5 persen dari proses produksi Anda. Memperlambat produksi Anda untuk menghilangkan kesalahan, misalnya, dapat mengurangi output, penjualan, dan keuntungan Anda jauh melampaui hasil negatif dari menghasilkan beberapa produk cacat.
Pelanggan Survei
Selain membuat keputusan internal tentang kualitas apa yang dapat diterima untuk bisnis Anda, tanyakan kepada pelanggan apa pendapat mereka tentang produk atau layanan Anda. Anda mungkin merasa mereka bersedia menerima penawaran Anda meskipun tidak sempurna karena Anda memberikan biaya terendah, pengiriman tercepat, atau layanan pelanggan terbaik. Anda mungkin juga menemukan bahwa materi produksi, waktu pengiriman, atau pemadaman situs web yang dapat Anda terima menyebabkan pelanggan Anda mencari pemasok lain.
Analisis Sampel Acak
Mendapatkan evaluasi yang akurat tentang kualitas produk atau layanan Anda dimulai dengan menganalisis sampel acak dari apa yang Anda hasilkan. Sampel acak terjadi ketika setiap item yang Anda hasilkan memiliki peluang yang sama untuk dianalisis. Misalnya, jika Anda membuat 100 kotak widget setiap hari dan hanya menganalisis empat kotak pertama yang keluar dari jalur produksi Anda setiap hari, 96 kotak lainnya tidak memiliki kesempatan untuk dianalisis. Oleh karena itu, Anda tidak mendapatkan sampel widget secara acak. Jika Anda ingin menentukan waktu pengiriman ke pelanggan Anda dan hanya menganalisis klien dengan nama perusahaan yang diawali dengan huruf A hingga M, Anda tidak memiliki sampel acak. Munculkan sistem yang memungkinkan Anda menganalisis gambar yang benar-benar mewakili kualitas Anda dengan menggunakan pengambilan sampel acak.
Alamat Kekurangan
Setelah Anda menentukan sasaran kualitas dan menganalisis hasil Anda, aktivitas kontrol kualitas Anda bergeser untuk menangani dan mencegah masalah ini. Ini membutuhkan penentuan mengapa masalah kualitas terjadi dan mengambil langkah-langkah untuk memperbaikinya. Langkah-langkah ini harus mencakup terus menganalisis sampel acak, menggunakan pemeliharaan preventif pada mesin dan peralatan Anda, melatih staf Anda dalam pengendalian kualitas, dan tetap berhubungan dekat dengan pelanggan Anda untuk memastikan mereka tetap puas dengan apa yang mereka terima.
