Pemasaran Layanan vs. Pemasaran Produk di Hotel

Hotel adalah bisnis jasa, dan sebagian besar strategi pemasaran hotel tradisional berfokus pada penawaran layanan yang berbeda, serta pengalaman tamu. Namun, banyak hotel yang mulai menjual produk hotel sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka secara keseluruhan. Ada banyak perbedaan dalam layanan dan pemasaran produk, serta beberapa produk berbeda yang mungkin ditawarkan oleh sebuah hotel. Jika Anda merencanakan strategi pemasaran hotel Anda, temukan cara untuk menggabungkan kedua jenis pemasaran tersebut.

Perbedaan Antara Layanan Pemasaran dan Produk

Dua perbedaan utama antara pemasaran jasa dan pemasaran produk adalah khalayak sasaran dan pesan pemasaran utama. Dalam pemasaran produk, audiens target biasanya adalah audiens massal, dan pesan pemasaran utama digunakan untuk membangun pengenalan produk dan branding. Banyak perusahaan produk membeli ruang iklan nasional yang mahal untuk menjangkau berbagai macam pelanggan potensial. Pemasaran jasa umumnya difokuskan pada pasar sasaran tertentu, seperti pelancong bisnis atau pelancong rekreasi, tetapi sebagian besar jaringan hotel biasanya memilih satu atau yang lain. Sementara bisnis yang berorientasi pada layanan, seperti hotel, ingin menciptakan merek yang kuat, pencitraan merek tidak sepenting sebenarnya memesan kamar. Oleh karena itu, dana pemasaran dapat dihabiskan untuk merayu para perencana pertemuan, daripada untuk iklan televisi yang mahal.

Alasan Perubahan Strategi Pemasaran

Di masa lalu, hotel sukses hanya dengan memiliki fokus pemasaran bisnis jasa. Namun, pasar Internet mengubah wajah industri tersebut. Media pemasaran ini memungkinkan konsumen untuk mencari dan menemukan hotel yang tidak akan pernah mereka temukan sebelumnya tanpa rujukan. Para pelaku bisnis perhotelan menyadari bahwa calon pelanggan menggunakan status hotel dalam proses pengambilan keputusan, yang menjadikan branding, atau pemasaran produk, cara yang lebih layak untuk menarik konsumen. Selain itu, dalam upaya untuk memperoleh lebih banyak pendapatan dalam ekonomi yang sulit, banyak hotel mencari cara untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan saat ini dengan menawarkan produk yang berwujud. Dengan menawarkan lini produk, hotel juga dapat menjangkau non-tamu.

Layanan Hotel

Bagian layanan dari bisnis hotel kemungkinan besar akan selalu menjadi "bintang" utama dalam strategi pemasaran. Beberapa dari layanan hotel yang paling umum dipasarkan termasuk kenyamanan pemesanan, sarapan gratis dan layanan Internet nirkabel berkecepatan tinggi gratis. Properti mewah sering mengiklankan berbagai fasilitas properti, seperti olahraga air atau spa di tempat.

Produk Hotel

Beberapa hotel berusaha untuk menjual pengalaman hotel mewah kepada tamu dalam bentuk produk. Misalnya, banyak hotel menawarkan jubah mandi, produk mandi, dan bahkan pembuat kopi dalam kamar. Lainnya menjual tempat tidur dan kasur. Hotel trendi bahkan menawarkan kompilasi musik dan pemutar CD / MP3 / jam alarm dalam kamar. Pelanggan dapat membeli barang-barang ini secara online bahkan tanpa menjadi tamu hotel, atau tamu dapat dengan mudah mengambil barang-barang tersebut dari kamar mereka dan membayarnya pada tagihan hotel mereka.