Bagaimana Kepuasan Pelanggan Dapat Digunakan Sebagai Alat Pemasaran dalam E-Business?
Pemilik e-bisnis kecil menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis yang berkelanjutan. Pelanggan yang puas sering kali memberikan bisnis berulang, rujukan, dan iklan dari mulut ke mulut. Pemilik bisnis elektronik dapat menggunakan kepuasan pelanggan sebagai alat pemasaran dengan cara yang sama seperti yang digunakan untuk bisnis lain. Anda belajar darinya dan mempromosikannya untuk meningkatkan bisnis, produk, dan layanan Anda dengan tujuan agar pelanggan saat ini dan calon pelanggan memperhatikan dan bereaksi secara positif.
Umpan balik
Apakah pelanggan puas atau tidak puas dengan bisnis Anda, setiap umpan balik yang mereka berikan tentang pengalaman mereka atau produk dan layanan yang mereka inginkan dapat membantu Anda dengan strategi pemasaran Anda. Umpan balik pelanggan dapat menunjukkan kepada Anda jenis-jenis upaya pemasaran yang berhasil dan area bisnis serta pemasaran Anda yang perlu Anda tingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pemilik e-bisnis kecil meminta umpan balik dalam berbagai cara termasuk email, survei, jejaring sosial, forum, dan komentar blog.
Testimonial
Umpan balik dalam bentuk pujian mendetail yang diminta atau tidak diminta, atau testimonial, adalah alat pemasaran berharga yang dapat membantu Anda menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan saat ini, dan membangun reputasi Anda. Pembeli sering kali secara aktif meneliti beberapa bisnis elektronik, produk, dan layanan online sebelum melakukan pembelian. Testimonial yang diposkan sebagai ulasan di situs web Anda, situs mitra, dan di buletin elektronik, bertindak sebagai rujukan yang menguraikan alasan mengapa pembeli dapat mempercayai bisnis Anda.
Ketidakpuasan
Keluhan pelanggan yang dibagikan dengan teman, keluarga atau rekan kerja, atau di blog, jejaring sosial dan situs ulasan produk, dapat dengan cepat merusak reputasi perusahaan dan mengakibatkan pengurangan pelanggan. Anda memanfaatkan ketidakpuasan untuk keuntungan Anda dengan mencoba mengubah pengalaman negatif menjadi hasil yang positif sehingga pelanggan dapat melihat bahwa Anda mengkhawatirkan mereka. Tindakan ini dapat meningkatkan opini pelanggan, praktik bisnis, dan menciptakan iklan positif. Seorang pemilik e-bisnis kecil mengatasi ketidakpuasan dengan menindaklanjuti pelanggan melalui telepon atau email dalam waktu seminggu setelah penjualan, atau segera setelah menerima atau mendengar tentang keluhan, untuk mencoba menyelesaikan masalah atau meminta umpan balik pelanggan.
Nilai
Cara lain untuk menggunakan kepuasan adalah dengan memuaskan pelanggan dengan lebih dari sekedar penawaran produk Anda. Pelanggan menggunakan Internet untuk mencari konten seperti informasi umum, panduan instruksi atau tip yang mereka anggap menarik atau berharga. Mereka sering kali mendasarkan keputusan pembelian mereka pada apa yang mereka temukan. Konten yang berharga dapat menghasilkan iklan yang positif karena pelanggan berbagi pengalaman terkait konten yang positif dengan orang lain. Ini juga dapat meningkatkan loyalitas saat pelanggan mulai melihat Anda sebagai pakar tentang topik terkait industri. Pemilik bisnis elektronik kecil mendistribusikan konten berharga dalam berbagai cara termasuk melalui buletin elektronik, artikel, video, webinar, obrolan, acara online langsung, jejaring sosial, dan forum.
