Fitur Layanan Pelanggan yang Baik

Departemen layanan pelanggan yang baik berusaha menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan setiap saat. Pelanggan mungkin tidak selalu mendapatkan hasil yang dia cari, tetapi departemen layanan pelanggan yang baik dapat membuat pelanggan merasa mendapatkan kesepakatan yang adil. Ada beberapa fitur layanan pelanggan yang baik yang harus dimasukkan setiap perusahaan ke dalam pelatihan layanan pelanggan mereka.

Pelanggan Itu Penting

Salah satu ciri utama dari layanan pelanggan yang baik adalah bahwa pelanggan adalah fokus utama, menurut artikel "Mengajar Layanan Pelanggan yang Baik" yang diterbitkan di majalah "Pengusaha". Ketika seorang pelanggan memanggil perwakilan layanan pelanggan yang baik diajari untuk segera menerima panggilan. Seorang pelanggan tidak boleh ditahan untuk menerima panggilan telepon pribadi, dan ketika pelanggan ditahan karena alasan bisnis, seharusnya tidak lebih dari 60 detik. Selalu minta maaf kepada pelanggan setelah menahan mereka dan jelaskan mengapa Anda melakukannya. Buat pelanggan merasa penting dengan memperlakukan pelanggan seolah-olah dia penting.

Tetap Profesional

Departemen layanan pelanggan yang baik tahu bagaimana tetap tenang dan profesional setiap saat, menurut artikel "Rekrut Calon Layanan Pelanggan Berkualitas" di "Inc." majalah. Rekan layanan pelanggan diajari cara menangani pelanggan yang sulit diatur, dan manajer layanan pelanggan tahu kapan harus turun tangan dan membantu dalam suatu situasi. Sikap tenang dan profesional itu membantu departemen layanan pelanggan yang baik membuat keputusan yang rasional bahkan dalam menghadapi situasi pelanggan yang paling sulit.

Menang-Menang

Departemen layanan pelanggan yang baik memahami bahwa situasi win-win biasanya merupakan solusi terbaik. Pelanggan menang karena dia mendapatkan apa yang dia rasa adalah solusi yang adil, dan perusahaan menang karena mempertahankan sejumlah keuntungan dan mempertahankan pelanggan tetap. Latih rekan layanan pelanggan tentang cara mengidentifikasi dan menciptakan situasi win-win bila memungkinkan. Penting juga untuk dapat mengenali ketika suatu situasi tidak dapat menjadi win-win, dan bekerja untuk mengembangkan solusi terbaik berdasarkan informasi yang diberikan.

Selesaikan Pekerjaan

Salah satu ciri layanan pelanggan yang baik adalah selalu memastikan bahwa pelanggan benar-benar puas dan bahwa situasi telah diselesaikan sepenuhnya. Rekan layanan pelanggan yang baik diajari untuk bertanya kepada pelanggan apakah ada hal lain yang perlu dia lakukan sebelum panggilan diakhiri. Selalu selesaikan pekerjaan sepenuhnya, dan biarkan pelanggan merasa seolah-olah dia menerima layanan pelanggan yang sangat baik.