Seberapa Sering Seharusnya Orang Melakukan Pelatihan Etiket di Tempat Kerja?

Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa setiap transaksi yang terjadi di organisasi Anda akan mendapat manfaat dari karyawan yang terlatih dalam etiket bisnis. Pelanggan dan rekan kerja sama-sama lebih bahagia dan lebih puas dengan pengalaman mereka ketika mereka diperlakukan dengan sopan dan hormat, dua aspek mendasar dari etiket bisnis yang baik. Pelatihan karyawan di tempat kerja etiket idealnya harus menjadi proses yang berkelanjutan, tetapi seringkali jenis pelatihan ini ditentukan oleh kebutuhan yang dirasakan.

Sebagai Bagian dari Orientasi

Pelatihan etiket harus menjadi bagian dari proses orientasi untuk karyawan baru. Ini akan menetapkan bahwa mengikuti aturan etiket bisnis adalah ekspektasi pekerjaan dan akan memberi kesan pada karyawan baru pentingnya etiket yang baik. Setiap proses orientasi idealnya mencakup segmen pelatihan yang membantu karyawan baru menyesuaikan diri dengan pekerjaan.

Respon untuk Masalah

Jika kurangnya keterampilan etiket dasar adalah akar masalah yang mengganggu organisasi Anda, maka pelatihan etiket sudah terlambat. Tanda-tanda bahwa perilaku kasar memengaruhi bisnis Anda dapat mencakup ketidakpuasan pelanggan, keluhan tentang perilaku telepon atau email dari pelanggan atau karyawan lain dan masalah interpersonal antar karyawan yang berasal dari perilaku tidak sopan selama interaksi karyawan. Meskipun Anda lebih suka menghindari masalah ini sama sekali, sesi pelatihan etiket pada tanda pertama masalah dapat membantu menggagalkan tempat kerja yang menuju gangguan karena perilaku buruk.

Respon terhadap Perubahan

Ketika organisasi Anda mengadopsi mode komunikasi baru, membuka cabang baru, atau hanya memperpanjang jam kerja, hasilnya terkadang membuat karyawan tidak puas. Ajak karyawan Anda untuk mengambil langkah yang benar ketika perubahan datang ke organisasi Anda dengan memasukkan pelatihan etiket sebagai bagian dari proses. Mempelajari tentang interaksi yang saling menghormati ketika organisasi Anda mengadopsi platform media sosial dapat mencegah kesalahan yang mungkin kembali menghantui Anda, sambil mengingatkan karyawan tentang kewajiban mereka kepada pelanggan dan sesama karyawan saat membuka cabang baru atau memperpanjang jam kerja.

Pelatihan Berkelanjutan

Tenaga kerja terbaik adalah tenaga kerja yang terlatih, dan tidak ada yang lebih jelas dari pada etiket di tempat kerja. Oleh karena itu, memasukkan pelatihan etiket yang sedang berlangsung ke dalam operasi Anda dapat membuat karyawan sadar akan pentingnya interaksi yang saling menghormati dan sopan untuk organisasi Anda, sambil memberikan informasi yang berguna kepada karyawan tentang subjek tersebut. Pelatihan etiket dapat menjadi kesempatan pendidikan mandiri, atau dapat digabungkan ke dalam pertemuan mingguan atau bulanan.