Bagaimana Menghadapi Agresi Relasional di Tempat Kerja

Agresi relasional, juga disebut agresi tidak langsung, adalah salah satu bentuk intimidasi dimana pelaku menggunakan taktik terselubung untuk menimbulkan kerugian psikologis dan emosional pada orang lain. Dia menggunakan hubungan untuk menyakiti orang lain; strateginya mungkin termasuk gosip, fitnah, pengucilan, panggilan nama dan ejekan. Dalam lingkungan bisnis kecil, jenis perilaku ini sangat merusak, karena memengaruhi korban, lingkungan kerja, dan keuntungan perusahaan. Sebagai seorang manajer, tugas Anda adalah menangani kejadian seperti itu secara efektif.

1

Segera hentikan insiden dan diskusikan situasinya dengan mereka yang terlibat di tempat yang aman dan tidak mengancam. Karena karyawan yang diintimidasi mungkin merasa terancam atau takut akan penyerang, privasi sangat penting.

2

Pertahankan objektivitas selama penyelidikan Anda dan hindari perasaan pribadi apa pun yang Anda miliki terhadap mereka yang terlibat. Tujuan Anda adalah mendapatkan kebenaran tentang cara tersebut dan menemukan solusi yang bisa diterapkan. Menampilkan prasangka atau prasangka memperparah situasi dan membuat Anda tampak tidak dapat dipercaya dan tidak dapat diandalkan sebagai seorang pemimpin.

3

Tuliskan informasi yang diberikan oleh karyawan yang diintimidasi kepada Anda, termasuk tanggal kejadian, apa yang telah dilakukan padanya, oleh siapa, dan tanggapannya. Catat juga sisi agresor dan saksi mana pun dari cerita tersebut. Tetaplah mencari fakta saja sehingga Anda dapat menerapkan penilaian yang akurat dalam menangani masalah tersebut. Agresi relasional umumnya melibatkan lebih dari satu insiden; Seringkali terjadi serangkaian peristiwa yang menyebabkan korban akhirnya mogok dan melaporkan masalah tersebut. Oleh karena itu, carilah petunjuk yang mungkin Anda lewatkan sebelumnya.

4

Mengambil sikap proaktif dan simpatik dalam memperbaiki efek agresi relasional terhadap harga diri korban. Dorong dia untuk berbagi efeknya dengan Anda, yakinkan dia bahwa Anda akan mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan keselamatannya, dan menyarankan hal-hal yang dapat dia lakukan untuk menjadi orang yang sehat kembali. Ini termasuk konseling, yang dibayar oleh beberapa perusahaan, atau berbicara dengan mentor tepercaya.

5

Mendisiplinkan penyerang sesuai dengan kebijakan perusahaan. Ini mungkin termasuk peringatan lisan dan tertulis, penangguhan disipliner yang tidak dibayar, atau penghentian jika dia tidak memperbaiki perilakunya.

6

Menjaga atau membuat prosedur, yang menumbuhkan lingkungan yang meminta pertanggungjawaban agresor relasional atas tindakan mereka. Jika mereka merasa tidak ada konsekuensi atas tindakannya, perilaku mereka akan terus berlanjut. Sertakan konsekuensi dari tindakan tersebut dalam buku pegangan perusahaan dan teruskan salinannya kepada setiap karyawan.

7

Cobalah untuk membuat penyerang melihat kesalahannya dan beri dia kesempatan untuk memperbaikinya. Jelaskan dampak negatif dari tindakannya terhadap rekan kerja dan perusahaan. Banyak pelaku intimidasi memilih untuk terus melecehkan orang lain; Memadamkan satu kejadian tidak berarti ini akan menjadi akibat dari kejadian selanjutnya. Oleh karena itu, pertahankan standar yang konsisten.