Bagaimana Mengumumkan Menaikkan Harga kepada Klien

Bisnis harus menaikkan harga di beberapa titik untuk memperhitungkan kenaikan biaya bahan mentah atau inflasi. Mengumumkan kenaikan gaji kepada klien membutuhkan komunikasi yang efektif dan pemahaman tentang kebutuhan klien. Pemilik bisnis harus tetap yakin tentang keputusan mereka saat berkomunikasi dengan klien, sambil menjelaskan secara efektif alasan utama perubahan tersebut. Seberapa efektif Anda melaksanakan pengumuman kenaikan harga kepada klien Anda sangat menentukan apakah Anda akan menahan atau kehilangan mereka.

Klien Baru Pertama

Salah satu cara untuk mengumumkan kenaikan harga kepada klien adalah dengan awalnya menaikkan harga untuk klien baru dan mempertahankan tingkat harga yang sama untuk klien yang sudah ada. Klien baru lebih cenderung membayar harga yang lebih tinggi untuk produk atau layanan Anda daripada klien Anda yang ada. Mark Silver dari Huffington Post menyarankan untuk menerapkan kenaikan harga kepada klien baru terlebih dahulu untuk membangun kepercayaan diri Anda. Nanti, beri tahu pelanggan Anda tentang kenaikan tersebut dan beri tahu mereka bahwa Anda menunda kenaikan harga sebagai penghargaan kepada mereka. Tidak ada alasan untuk memberi tahu pelanggan baru Anda bahwa harga yang Anda kenakan saat ini mencerminkan kenaikan tarif.

Hubungi Klien Anda

Berbicara dengan klien Anda secara pribadi adalah cara terbaik untuk mengumumkan kenaikan harga. Hindari mengirim email yang mengumumkan perubahan. Email tampak impersonal saat berbagi perubahan penting dengan klien Anda. Jika basis klien Anda terlalu besar untuk melakukan panggilan pribadi, Cliff Innico dari majalah "Entrepreneur" menyarankan untuk menelepon klien utama Anda terlebih dahulu, kemudian mengirim email ke klien yang lebih kecil. Sertakan pemberitahuan tanda terima konfirmasi dengan email Anda untuk memverifikasi bahwa pelanggan menerima dan membuka email Anda.

Bagikan Alasan Utama Mengapa Anda Menaikkan Harga

Meskipun Anda tidak ingin memberi tahu pelanggan setiap detail keuangan tentang bisnis Anda, menjelaskan alasan utama kenaikan harga Anda dapat membantu klien lebih memahami perubahan tersebut. Misalnya, jika Anda menaikkan harga sebagai akibat dari kenaikan biaya atau inflasi, gunakan informasi tersebut untuk memulai percakapan Anda dengan klien. Tanyakan kepada klien apakah kenaikan harga baru sesuai dengan anggaran mereka. Bertanya tentang situasi keuangan mereka menunjukkan Anda tidak menaikkan harga karena keserakahan dan juga menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kesejahteraan mereka. Pertimbangkan untuk menegosiasikan kenaikan harga Anda dengan klien besar yang mengatakan perubahan tersebut tidak sesuai dengan anggaran mereka.

Menambah Nilai

Kehilangan pelanggan karena kenaikan harga merupakan kekhawatiran yang nyata bagi banyak bisnis, itulah sebabnya beberapa menolak menaikkan harga. Dalam beberapa kasus, bisnis menderita karena menolak menaikkan harga. Untuk mengurangi efek kenaikan harga pada pelanggan, fokuslah pada nilai tambah pada produk atau layanan Anda. Menurut artikel bulan Maret 2011 oleh Judith Aquino di situs American Express Open Forum, bisnis dapat menambah nilai dengan memperkenalkan produk dasar secara gratis, sambil mengenakan harga yang lebih tinggi untuk produk premium yang lebih berharga daripada produk gratis. Menambahkan produk gratis memungkinkan pelanggan mengetahui bahwa Anda mempertimbangkan keinginan dan kebutuhan mereka meskipun harga naik.