Komunikasi Lintas Budaya dalam Bisnis

Perusahaan besar di seluruh dunia telah mengalami efek multikulturalisme selama bertahun-tahun sekarang, tetapi seiring dunia terus berubah dan menjadi lebih terhubung, bisnis kecil dan menengah juga harus beradaptasi untuk berkomunikasi secara lintas budaya. Berhubungan dengan pelanggan yang beragam dan berkomunikasi dengan banyak budaya yang berbeda membutuhkan kesabaran dan pengertian dari pihak pemilik usaha kecil.

Harapan Baru

Teknologi semakin memudahkan untuk bekerja dengan dan menjual kepada orang-orang yang tinggal dan bekerja ribuan mil jauhnya dan yang merupakan anggota budaya yang beragam. Karena itu, ekspektasi Anda tentang berbisnis sebagai pemilik bisnis harus berubah untuk memenuhi ekspektasi baru. Jika Anda seorang penutur asli bahasa Inggris, Anda sudah memiliki keunggulan tersendiri, karena bahasa Inggris dengan cepat menjadi bahasa global; namun, ini tidak berarti bahwa Anda kebal dari memahami pengalaman budaya unik dari mereka yang berbisnis dengan Anda. Komunikasi lintas budaya dalam bisnis adalah tentang memahami norma dan kebiasaan budaya lain seperti halnya mengetahui istilah bisnis atau persyaratan bahasa dari prospek bisnis yang baru Anda temukan. Dalam hal ini, komunikasi lintas budaya berkaitan dengan seberapa baik Andadapat membuat kontak Anda di seluruh dunia merasa nyaman, diterima sebagai individu, dan diterima dalam bisnis Anda.

Keragaman budaya

Budaya, seperti halnya manusia itu sendiri, selalu berubah. Seperti yang dicatat oleh AJ Schuler: "Laju perubahan dipercepat ketika budaya yang memperkuat gaya komunikasi yang berbeda, dan yang menekankan adat istiadat dan nilai yang berbeda, berinteraksi satu sama lain." Oleh karena itu, merangkul keberagaman merupakan bagian penting dari komunikasi lintas budaya dalam bisnis kecil. Bisnis yang secara tradisional melayani satu atau beberapa demografi tertentu sekarang dapat berpotensi menjangkau pelanggan di seluruh dunia, tetapi ini mengharuskan Anda terbuka untuk merangkul keberagaman dalam segala bentuknya, termasuk bahasa, tradisi komunitas, praktik keagamaan, dan gender serta seksualitas.

Mengembangkan Empati

Dengan kebutuhan untuk merangkul budaya dan praktik sosial yang beragam, pemilik usaha kecil mungkin merasa terbantu untuk mengembangkan rasa empati terhadap orang-orang yang bekerja dengan mereka dan menjual produk atau layanan mereka. Sebagai pemilik bisnis yang ingin terlibat dalam komunikasi lintas budaya, Anda harus ingat bahwa sering kali ada lebih banyak keragaman dalam demografis tertentu daripada yang semula terlihat. Anda mungkin menganggap semua pelanggan di Inggris Raya, misalnya, memiliki pola pembelian atau kebiasaan sosial yang serupa. Namun, penting untuk diingat bahwa setiap populasi sama beragamnya di dalam dirinya sendiri seperti halnya di antara dirinya sendiri dan budaya lain. Orang-orang dari Inggris Raya sama beragamnya secara ras, etnis, dan sosial seperti orang-orang dari Amerika Serikat.Mengembangkan rasa empati atau kepedulian terhadap orang-orang sebagai individu dibandingkan dengan menganggap mereka sebagai anggota kelompok membantu Anda bertemu orang-orang di mana mereka berada dan membuat mereka merasa nyaman berbisnis dengan Anda.

Memerangi Sikap Negatif

Terkait erat dengan pengembangan empati, penting bagi bisnis untuk memerangi sikap negatif di tempat kerja. Ini dimulai dari Anda, pemilik bisnis. Evaluasi sikap Anda sendiri terhadap keragaman dan komunikasi lintas budaya. Apakah Anda memiliki ketidakpekaan rasial atau norma gender yang tidak terucapkan? Jika demikian, Anda perlu bekerja untuk mengatasi hambatan ini sebelum Anda dapat mendorong staf Anda untuk berpikiran lebih terbuka dan sebelum Anda benar-benar dapat terhubung dengan pelanggan dan mitra bisnis di bagian lain dunia.