Sebutkan Empat Jenis Dimensi Fokus yang Digunakan dalam Manajemen Operasi

Setiap bisnis beroperasi dalam empat dimensi fokus dasar: keuangan, pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan inovasi. Divisi teoritis manajemen operasi ini berasal dari penelitian Robert S. Kaplan dan David P. Norton. Dimensi tidak saling eksklusif. Misalnya, karyawan yang menjadi lebih kompeten melalui pembelajaran dapat meningkatkan fungsi proses internal, menurut “Prinsip Manajemen: Edisi Kontemporer untuk Afrika,” oleh PJ Smit.

Keuangan

Inti dari dimensi keuangan bagi kebanyakan bisnis adalah laba, meskipun tujuan keuangan jangka pendek mungkin memerlukan pengorbanan laba saat ini untuk meningkatkan kapasitas masa depan. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin memutuskan untuk menginvestasikan kembali semua keuntungannya ke mesin baru dan lebih baik untuk meningkatkan kapasitas produksi dan efisiensi, tetapi tujuan akhirnya tetaplah keuntungan yang lebih besar. Manajer harus mengontrol aliran uang melalui organisasi untuk memastikan tujuan jangka pendek selaras dengan tujuan jangka panjang.

Pelanggan

Pelanggan adalah fondasi bisnis Anda. Tanpa aliran uang mereka melalui organisasi Anda, semuanya terhenti. Manajer bertujuan untuk memaksimalkan aliran uang pelanggan, tetapi itu tidak selalu berarti mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin. Sebuah hotel butik, misalnya, mungkin fokus melayani relatif sedikit pelanggan yang membayar tinggi, sementara jaringan hotel berfokus pada banyak orang yang tidak mau membayar harga tinggi. Meskipun setiap bisnis menargetkan pelanggan yang memiliki kebutuhan berbeda, memenuhi kebutuhan tersebut sama pentingnya untuk profitabilitas mereka.

Proses Internal

Optimalisasi proses internal mengarah pada profitabilitas dan kepuasan pelanggan yang lebih besar. Misalnya, seorang manajer mungkin fokus pada pengembangan komunikasi yang efisien dalam suatu organisasi untuk memastikan pesanan dikirim dengan cepat dari departemen layanan pelanggan ke jalur produksi. Manajer selanjutnya mempercepat pesanan dengan memastikan departemen produksi selaras dengan departemen pengiriman untuk mengirimkan pesanan ke pelanggan dengan cepat. Menyempurnakan proses agar efisien secara maksimal menjaga biaya pengoperasian tetap rendah dan menyenangkan pelanggan, sehingga menghasilkan keuntungan yang lebih besar.

Pembelajaran dan Inovasi

Teknologi berkembang dan begitu pula bisnis. Sebuah penemuan yang meningkatkan proses manufaktur, misalnya, dapat menjadi pengubah permainan yang memaksa pabrik untuk meningkatkan proses mereka atau tertinggal dari pesaing. Manajer yang baik selalu mengikuti perubahan teknologi; seorang manajer yang hebat mengantisipasi dan memulai perubahan dengan mendorong organisasinya untuk fokus pada pembelajaran dan inovasi. Secara praktis, ini bisa berarti apa saja, mulai dari memiliki tim penelitian dan pengembangan yang didanai dengan baik hingga membayar biaya pendidikan berkelanjutan bagi karyawan. Sebuah organisasi yang mengatasi keterbatasan kognitif tetap selangkah lebih maju dari para pesaingnya.