Tips Pelatihan Penjualan Telepon Telemarketing Keluar
Mempekerjakan telemarketer berpengalaman yang tahu cara menggunakan telepon dan memenuhi syarat prospek adalah kunci untuk mengembangkan bisnis Anda. Tetapi bahkan telemarketer keluar yang paling produktif pun perlu belajar bagaimana melakukan hal-hal seperti yang Anda inginkan di perusahaan Anda. Di situlah pelatihan berperan. Apakah Anda mengadakan sesi pelatihan singkat pada rapat tim mingguan atau sesi yang lebih lama setiap beberapa bulan sekali, mencari cara untuk membuat sesi bermanfaat bagi staf penjualan Anda sangat penting untuk meningkatkan penjualan.
Refining Scripts
Jika Anda memberikan skrip penjualan kepada telemarketer Anda, pandu mereka melalui skrip tersebut selama sesi pelatihan. Dorong tim penjualan Anda untuk membuat skrip sesuai dengan kepribadian dan gayanya, dengan menunjukkan bahasa deskriptif spesifik yang perlu tetap ada di skrip untuk keakuratan dan alasan khusus industri atau masalah hukum. Misalnya, jika Anda menjual produk perawatan kesehatan, Komisi Perdagangan Federal membatasi apa yang dapat dan tidak boleh Anda klaim tentang manfaat produk. Pada rapat penjualan, tanyakan tentang keberatan yang diajukan calon pembeli dan diskusikan kemungkinan jawaban. Setelah rapat, berikan skrip yang diperbarui dengan keberatan dan jawaban baru yang ditambahkan ke daftar sehingga telemarketer tahu bagaimana menanggapinya.
Praktek
Selama sesi pelatihan penjualan Anda, luangkan waktu bagi peserta untuk mempraktikkan skrip penjualan mereka dengan lantang satu sama lain. Ini membantu salesman Anda menggunakan infleksi alami saat mereka merujuk ke skrip saat melakukan panggilan penjualan. Cara lain untuk memberi staf penjualan Anda lebih banyak pengalaman agar merasa nyaman dengan spiel penjualan adalah dengan membuat skenario di mana pelanggan membuat keberatan untuk membeli. Dorong tim Anda untuk berbagi ide tentang bagaimana meyakinkan prospek untuk mengatasi kekhawatiran mereka, dan gunakan jawaban terbaik sebagai bagian dari skrip penjualan Anda yang telah direvisi. Kemudian minta para telemarketer untuk berlatih bekerja sama dengan satu sama lain untuk memindahkan calon pembeli dari keberatan mereka kembali ke skrip penjualan atau mendekati penutupan.
Belajar Mendengarkan
Ajari staf penjualan Anda seni mendengarkan. Belajar mendengarkan membantu membangun hubungan dengan prospek sementara telemarketer mengumpulkan banyak informasi yang dapat mereka gunakan untuk menunjukkan manfaat produk atau layanan. Tim Anda juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mengatasi keberatan dan untuk meyakinkan prospek bahwa Anda memiliki solusi untuk masalah mereka. Bantu tim Anda mengatasi kegugupan mereka saat melakukan panggilan telemarketing dan kebiasaan umum untuk terus berbicara selama panggilan dengan mengajari mereka untuk mengajukan pertanyaan dan kemudian mendengarkan saat calon pelanggan berbicara tentang tantangan atau masalah mereka.
Pengetahuan
Beberapa orang terlahir sebagai telemarketer, tetapi jika mereka tidak mengetahui semua seluk beluk produk atau layanan spesifik Anda, mereka mungkin goyah ketika meyakinkan prospek untuk mengambil langkah berikutnya. Sertakan pelatihan yang berfokus pada semua fitur dan manfaat dari penawaran perusahaan Anda, dan berikan selebaran informasi yang Anda liput selama sesi. Juga, diskusikan poin-poin penting yang dialami pasar target Anda, dan kemudian jelaskan bagaimana produk atau layanan Anda menyelesaikan masalah ini.
Penutupan
Telemarketer Anda mungkin tahu cara menggunakan skrip penjualan untuk meneruskan panggilan, tetapi menutup panggilan adalah keterampilan yang harus dikuasai. Jelaskan bahwa kunci penutupan yang sukses berarti selalu mengingat tujuan panggilan telepon, seperti membuat janji, menambahkan prospek ke daftar pemasaran Anda atau membuat mereka berkomitmen untuk melakukan pembelian melalui telepon. Tunjukkan kepada mereka bagaimana dan mengapa menggunakan skrip penjualan untuk menutup. Misalnya, jika tujuannya adalah untuk membuat janji, menyarankan dua kali untuk bertemu - daripada menanyakan prospek kapan mereka tersedia untuk bertemu - adalah cara yang lebih efektif untuk menutup panggilan dengan sukses.
